Nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp và ứng xử chuyên nghiệp cho đội ngũ Điều dưỡng, Hộ sinh, Kỹ thuật viên, góp phần xây dựng môi trường làm việc văn minh, thân thiện, hiệu quả, ngày 18/6/2025, Phòng Điều dưỡng – Trung tâm Y tế huyện Hòa Vang đã tổ chức lớp tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử theo mô hình AIDET giữa nhân viên y tế với người bệnh.
Tại lớp tập huấn, các cán bộ y tế được báo cáo viên truyền đạt các nội dung như: AIDET là gì? Các công cụ, cách thức thực hiện và ứng dụng thực tế tại bệnh viện như thế nào để đạt hiệu quả cao nhất. Bài giảng cũng nhấn mạnh để thực hiện được giao tiếp ứng xử theo mô hình AIDET thì nhân viên y tế đóng vai trò then chốt và mang tính quyết định thành công. Các kỹ năng giao tiếp, từ việc lắng nghe, giải thích, đến cách xử lý tình huống cần được nhân viên y tế thực hiện đầy đủ chính xác. Qua đó cải thiện sự tương tác giữa nhân viên y tế và người bệnh/người nhà người bệnh/khách đến thăm từ đó tạo dựng niềm tin và sự hài lòng, tin tưởng về bệnh viện.
AIDET là mô hình giao tiếp giữa nhân viên y tế và người bệnh. AIDET có nghĩa:
– A (Acknowledge): Thiết lập mối quan hệ
– I (Introduction): Tự giới thiệu
– D (Duration): Thông tin về thời gian
– E (Explanation): Giải thích về thủ thuật
– T (Thanks): Cảm ơn sự hợp tác và tin tưởng.
Tại buổi tập huấn, nhân viên y tế khối điều dưỡng được ĐDCKI. Đặng Thị Công – Trưởng phòng Điều dưỡng trực tiếp chia sẻ, phân tích dựa trên tình hình thực tế của Trung tâm. Buổi tập huấn được đông đảo nhân viên khối điều dưỡng quan tâm và hưởng ứng. Qua đây nhân viên được cập nhật kiến thức về vai trò của nhân viên y tế, nắm rõ mô hình giao tiếp của AIDET để ứng dụng trong công tác khám và điều trị, chăm sóc, từ đó nâng cao chất lượng chăm sóc và điều trị cho người bệnh ngày càng tốt hơn.
Buổi tập huấn diễn ra trong không khí sôi nổi, tích cực với nhiều câu hỏi, video tình huống, tình huống thực tế được đưa ra để trao đổi, thảo luận. ĐDCKI. Đặng Thị Công – TP Điều dưỡng cũng đã phân tích về mục tiêu, sứ mệnh và ý nghĩa công việc, hạnh phúc của bản thân khi mang trọng trách chăm sóc sức khỏe cho nhân dân. Sau buổi tập huấn, Phòng Điều dưỡng đã chuẩn bị các câu hỏi để các bạn khối điều dưỡng thực hiện bài test kiến thức đã được tập huấn, có 03 bạn đã đạt kết quả cao trong tổng số nhân viên tham dự.
Có thể khẳng định, tại mỗi đơn vị y tế điều dưỡng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc tạo dựng trải nghiệm khám chữa bệnh tích cực cho người bệnh. Vì vậy, việc chú trọng đào tạo, nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử cho điều dưỡng là một trong những yêu cầu cấp thiết. Đây chính là hoạt động quan trọng giúp Bệnh viện từng bước xây dựng được đội ngũ điều dưỡng có tác phong làm việc chuyên nghiệp và tận tâm góp phần nâng cao chất lượng điều trị cũng như tạo dựng hình ảnh tốt cho mỗi người bệnh, khách hàng khi đến tham gia dịch vụ y tế tại Bệnh viện.
Một số hình ảnh lớp tập huấn
Tin, bài Phòng Điều dưỡng